Zneužitie platobnej karty

Dobry den,
rada by som sa informovala ci ma vyznam podt dalsiu reklamaciu ked nam bola prva neuznana.
Manzel ma ucet v Zuno banke …. v 11.mesiaci 2016 mu z uctu odislo niekolko platieb v hodnote cca 400 €. Jednalo sa o platby v zahranicí. Nakolko niektore uz boli strhnute a niektore iba cakajuce manzel sa rýchlo rozhodol zablokovat kartu. Podali sme reklamaciu zrusili kartu a dali si vystavit novu. Po vyše mesiaci sme stale nemali odpoved a tak manzel navstivil Zuno pobocku opat, aby zistil co je vo veci. Odpoved ze reklamacia je neuznana nam prisla na prelome maja/juna. Tzn. 6 mesiacov sme cakali na neuznanie reklamacie. Zamietava odpoved bola napisana v zmysle, ….. ze klient si podla vseobecnych a obchodných podmienok moze za to sam a ma si chcranit svoju kartu pred zneuzitim.
S manzelom si strazime karty, davame si pozor a nie sme si vedomi ze by sme kartu vystavili situacii v ktorej by ju bolo mozne zneužit. Prosim vas o radu ci ma vyznam sa s bankou natahovat dalej
Dakujem.

Odpovede na otázku

Príjemný dobrý večer,
píšete, že tieto platby zrealizované platobnou kartou ste nevykonali Vy ako držiteľ platobnej karty a nie ste si vedomá ani žiadnej situácie, že by ste platobnú kartu vystavili akejkoľvek situácii, v ktorej by ju bolo možné zneužiť. Banka Vám však Vašu reklamáciu zamietla z dôvodu, že ste porušili podmienky týkajúce sa ochrany platobnej karty pred zneužitím. Ak odôvodnenie banky, z ktorého vychádza zamietnutie reklamácie, nie je pravdivé, navrhujeme:

1. podať opakovanú reklamáciu, najmä s nasledovným odôvodnením:


V zmysle § 10 ods. 2 zákona č. 492/2009 Z. z. o platobných službách a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení (ďalej len „zákon o platobných službách“):
Ak používateľ platobných služieb popiera, že vykonanú platobnú operáciu autorizoval, pričom použitie platobného prostriedku bolo zaznamenané poskytovateľom platobných služieb, potom samotné použitie platobného prostriedku nie je dostatočným dôkazom, že platiteľ autorizoval danú platobnú operáciu alebo zapríčinil neautorizované vykonanie platobnej operácie v dôsledku podvodného konania, úmyselného opomenutia, konania s hrubou nedbanlivosťou alebo nesplnenia jednej alebo viacerých povinností podľa § 26.

V zmysle vyššie uvedeného, ak držiteľ platobnej karty popiera autorizovanie platobnej operácie (teda jej odsúhlasenie použitím dohodnutých prvkov z platobnej karty), tak v takom prípade použitie platobnej karty nie je dostatočným dôkazom na to, že túto platobnú operáciu autorizoval držiteľ platobnej karty a že nedošlo k jej zneužitiu.
Súčasne, podľa § 10 ods. 1 zákona o platobných službách: Poskytovateľ platobných služieb je povinný preukázať, že platobná operácia bola autentifikovaná, riadne
zaznamenaná, zaúčtovaná a že na ňu nemala vplyv nijaká technická porucha alebo iný nedostatok, ak používateľ platobných služieb popiera, že vykonanú platobnú operáciu autorizoval, alebo tvrdí, že platobná operácia bola vykonaná nesprávne.

Zo strany banky predpokladáme Vám nebolo nijakým spôsobom preukázané, že platobné operácie vykonané Vašou platobnou kartou boli autentifikované, riadne zaznamenané, zaúčtované a že na ne nemala vplyv nijaká technická porucha alebo iný nedostatok- teda banka okrem samotného použitia platobnej karty nijako nepreukázala, že platobné operácie vykonané platobnou kartou boli Vami autorizované (odsúhlasené použitím dohodnutých prvkov z platobnej karty).
V zmysle vyššie uvedeného, podľa § 9 zákona o platobných službách: Používateľ platobných služieb má nárok na nápravu zo strany poskytovateľa platobných služieb, ak svojho poskytovateľa platobných služieb bez zbytočného odkladu odo dňa zistenia neautorizovanej alebo chybne vykonanej platobnej operácie, najneskôr však do 13 mesiacov odo dňa odpísania finančných prostriedkov z platobného účtu alebo pripísania finančných prostriedkov na platobný účet informoval o tom, že zistil neautorizovanú alebo chybne vykonanú platobnú operáciu, na základe ktorej mu vzniká nárok na nápravu, vrátane nárokov podľa § 22.
Vzhľadom k tomu, že Vy ako držiteľ dotknutej platobnej karty ste tieto platobné operácie neautorizovali, nedopustili sa žiadnej nedbanlivosti pri zabezpečovaní personalizovaných bezpečnostných prvkov platobnej karty a nedopustili sa ani iného úmyselného alebo iného porušenia povinností v zmysle zmluvne dohodnutých podmienok alebo zákona, a ani ste nekonali iným podvodným spôsobom, žiadate banku bezodkladne o nápravu.

2. ak bude Vaša opakovaná reklamácia zamietnutá, navrhujeme podať podnet na Národnú banku Slovenska so žiadosťou o prešetrenie riešenia Vašej reklamácie.

Celý postup spolu s elektronickým formulárom a potrebnými informáciami nájdete na tomto linku na oficiálnej stránke Národnej banky Slovenska tu:
http://www.nbs.sk/sk/dohlad-nad-financnym-trhom/ochrana-financneho-spotrebitela1/podanie-staznosti
Na záver doplníme, že vyššie uvedenou argumentáciou sme sa Vám snažili pomôcť pre vypracovanie opakovanej reklamácie, pričom sme vychádzali z Vami uvedených informácií. Za účelom právnej pomoci v individuálnom prípade Vám odporúčame osloviť advokáta alebo Centrum právnej pomoci: http://www.centrumpravnejpomoci.sk/potrebujem-pravnu-pomoc
Celé znenie zákona o platobných službách nájdete tu: Zákon o platobných službách
Veríme, že Vám naša odpoveď pomohla a stránke xPravo.eu ostanete verní. Budeme radi, ak nás Vašim lajkom alebo zdieľaním našej stránky www.xPravo.eu podporíte na facebook-u.
S pozdravom a prianím pekného zvyšku dňa,
Tím xPravo.eu

Dôležité

Vážený návštevník, portál Xpravo.eu nie je financovaný zo žiadnych verejných zdrojov, nemá žiadneho sponzora a príjmy z reklamy nepostačujú ani na technickú prevádzku systému, na ktorom stránka beží. Preto Vás úctivo žiadame o trpezlivosť pri čakaní na odpovede. Túto činnosť robíme vo svojom voľnom čase ako nezištnú a dobrovoľnú pomoc ľudom. Nezávisle podporiť nás môžete po kliknutí na tento text.