Odstúpenie od zmluvy
Dobrý deň prajem, otázka je ohľadom toho či je možné vrátiť daný tovar kupovaný cez eshop, prikladam aj obrázok . Takže bral som zadný kryt na iphone 5s, na obrázku naľavo je originál z obchodu a napravo ten čo som poslal na vrátenie. Z dielu ktorý som dostalsom odňal ochranné fólie pre nalepenie baterie a tiež ochranne folie na spodnom a vrchnom kábliku tiež na prilepenie. Zistil som nejake nedostatky na tvore a nevyhovoval, tak som ho zabalil a poslal na predajnu obchodu. Po desiatich dnoch ako to bolo poslane mi prišla odpoved emailom že vrátenie tovaru zamietaju a tovar mi bude poslaný späť na základe toho že som ho použil a chýba tam slot pre Sim kartu…celu emailovu komunikaciu posielam v tomto odkaze (4 emaily). Tovar som neprevzal a ako posledna informacia mi prišla že s radosťou mi oznamuju že moj tovar je pripraveny u nich na pobočke. Dakujem za pomoc.
Odpovede na otázku
Dobrý deň,
ak ste odstúpili od zmluvy uzavretej na diaľku v zákonnej lehote (do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru v tomto prípade, v zmysle § 7 ods. 1 zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „zákon“)), a to aj bez uvedenia dôvodu, predávajúci je povinný toto odstúpenie akceptovať, pričom platí najmä:
- zmluva uzatvorená medzi spotrebiteľom a predávajúcim sa zrušuje od začiatku, vrátane každej doplnkovej zmluvy súvisiacej so zmluvou, od ktorej spotrebiteľ odstúpil (§ 8 ods. 5 zákona),
- predávajúci je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení vrátiť spotrebiteľovi všetky platby v súlade s 9 zákona,
- spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu alebo osobe poverenej predávajúcim na prevzatie tovaru vsúlade s 10 ods. 1 zákona
- od spotrebiteľa nie je možné požadovať žiadne náklady alebo iné platby v súvislosti so zrušením doplnkovej zmluvy okrem:
- úhrady nákladov a platieb uvedených v § 9 ods. 3 zákona- Predávajúci nie je povinný uhradiť spotrebiteľovi dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ výslovne zvolil iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim. Dodatočnými nákladmi sa rozumie rozdiel medzi nákladmi na doručenie, ktoré si zvolil spotrebiteľ, a nákladmi na najlacnejší bežný spôsob
doručenia ponúkaný predávajúcim. - úhrady a náklady podľa § 10 ods. 3 zákona – Pri odstúpení od zmluvy znáša spotrebiteľ iba náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu alebo osobe poverenej predávajúcim na prevzatie tovaru. To neplatí, ak predávajúci súhlasil, že ich bude znášať sám, alebo ak si nesplnil povinnosť podľa § 3 ods. 1 písm. i).
- súčasne, v zmysle §10 ods. 4 zákona: „spotrebiteľ zodpovedá len za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru. Spotrebiteľ nezodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ak si predávajúci nesplnil informačnú povinnosť o práve spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy podľa § 3 ods. 1 písm. h).“
V zmysle vyššie uvedeného se domnievame, že ak aj by odstúpením došlo k zníženiu hodnoty tovary z dôvodu Vášho používania tovaru nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčností, predávajúci bol pri dodržaní zákonných lehôt povinný odstúpenie akceptovať, avšak zodpovedali by ste predávajúcemu za zníženie tovaru v tejto súvislosti.
Súčasne, zákon taxatívne (presne určuje) prípady, kedy spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy (viďte § 7 ods. 6 zákona).
Ak máte pocit, že predávajúci nepostupoval v súlade so zákonom, ste oprávnený podať podnet na orgán dohľadu – Slovenskú obchodnú inšpekciu. Postup nájdete tu: https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti.soi
Veríme, že sa Vám to podarí nakoniec vyriešiť a obdive strany zostanú spokojné.
Za účelom právnej pomoci v individuálnom prípade Vám odporúčame osloviť advokáta alebo Centrum právnej pomoci: http://www.centrumpravnejpomoci.sk/potrebujem-pravnu-pomoc
Veríme, že Vám naša odpoveď pomohla a stránke xPravo.eu ostanete verní. Budeme radi, ak nás Vašim lajkom alebo zdieľaním našej stránky http://www.xPravo.eu podporíte aj na sociálnych sieťach.
S pozdravom a prianím pekného zvyšku dňa,
Tím xPravo.eu
Dôležité
Vážený návštevník, portál Xpravo.eu nie je financovaný zo žiadnych verejných zdrojov, nemá žiadneho sponzora a príjmy z reklamy nepostačujú ani na technickú prevádzku systému, na ktorom stránka beží. Preto Vás úctivo žiadame o trpezlivosť pri čakaní na odpovede. Túto činnosť robíme vo svojom voľnom čase ako nezištnú a dobrovoľnú pomoc ľudom. Nezávisle podporiť nás môžete po kliknutí na tento text.
