Dobrý deň,

odpoveď na Vašu otázku je potrebné hľadať v zákone č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení(„Obchodný zákonník“).

Zatiaľ čo pri reklamáciách, ktoré uplatní spotrebiteľ, zákonodarca upravuje, že lehota na vybavenie reklamácie nesmie presiahnuť 30 dní (viďte najmä § 18 ods. 4 a nasl. zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení) alebo v individuálnych prípadoch túto lehotu upravuje v osobitných predpisoch (napr. pri reklamáciách platobných služieb vybavenie reklamácie spotrebiteľa musí byť bezodkladné, najneskôr do 15 pracovných dní, s výnimkami podľa § 89 ods. 6 a nasl.zákona č . 492/2009 Z. z. o platobných službách v platnom znení), v obchodnoprávnych vzťahoch medzi podnikateľmi už určenie tejto lehoty nie je určené v legislatíve takto konkrétne.

Lehota na vybavenie reklamácie medzi podnikateľmi podľa Obchodného zákonníka (t. j. nie medzi spotrebiteľmi) :

1. Pri zodpovednosti za vady, v zmysle § 425 Obchodného zákonníka, Obchodný zákonník rozlišuje nároky z vád tovaru pri podstatnom a nepodstatnom porušení zmluvy.

Kupujúci musí podať správu predávajúcemu o vadách tovaru bez zbytočného odkladu po tom, čo ich zistil alebo čo ich pri vynaložení odbornej starostlivosti mal zistiť pri prehliadke tovaru v čase prechodu nebezpečenstva škody na tovare, najneskôr však do dvoch rokov od doby dodania tovaru, prípadne od dôjdenia tovaru do miesta určenia určeného v zmluve. Pri vadách, na ktoré sa vzťahuje záruka za akosť, platí namiesto tejto lehoty záručná doba.

Nároky z vád tovaru pri podstatnom porušení zmluvy (definíciu nájdete v § 345 ods. 2 Obchodného zákonníka, pričom však platí, že v pochybnostiach sa predpokladá, že porušenie zmluvy nie je podstatné) môže kupujúci požadovať:

1. odstránenie vád dodaním náhradného, chýbajúceho tovaru a odstránenie právnych vád,
2. opravu tovaru, ak sú vady opraviteľné,
3. primeranú zľavu,
4. odstúpiť od zmluvy.

Podľa § 461 ods. 2 Obchodného zákonníka, Ak predávajúci neodstráni vady tovaru v primeranej dodatočnej lehote alebo ak oznámi pred jej uplynutím, že vady neodstráni, môže kupujúci odstúpiť od zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny.

Zákonodarca teda nehovorí o konkrétnej dĺžke lehoty, ale o primeranej dodatočnej lehote na odstránenie vád.

Ak je dodaním tovaru s vadami zmluva porušená nepodstatným spôsobom, môže kupujúci požadovať buď dodanie chýbajúceho tovaru a odstránenie ostatných vád tovaru, alebo zľavu z kúpnej ceny.

Tu zákonodarca v § 437 ods. 3 Obchodného zákonníka ustanovuje, že Ak kupujúci požaduje odstránenie vád tovaru (to znamená, že nepožaduje zľavu alebo dodanie chýbajúceho tovaru), nemôže pred uplynutím dodatočnej primeranej lehoty, ktorú je povinný poskytnúť na tento účel predávajúcemu, uplatniť iné nároky z vád tovaru, okrem nároku na náhradu škody a na zmluvnú pokutu, ibaže predávajúci oznámi kupujúcemu, že nesplní svoje povinnosti v tejto lehote.

Zákonodarca teda opäť nehovorí o konkrétnej dĺžke lehoty, ale len o primeranej dodatočnej lehote na odstránenie vád, ktorú je kupujúci
povinný poskytnúť na tento účel predávajúcemu.

Tu je však veľmi dôležité uviesť, že v prípade, ak kupujúci neurčí túto lehotu, ktorú poskytuje predávajúcemu na odstránenie vád tovaru, môže predávajúci oznámiť kupujúcemu, že vady odstráni v určitej lehote. Ak predávajúci oznámi odstránenie vád v určitej lehote (napr. aj odkazom na vlastný Reklamačný poriadok či Obchodné podmienky) a kupujúci bez zbytočného odkladu po tom, čo dostal toto oznámenie, neoznámi predávajúcemu svoj nesúhlas, má toto oznámenie účinok určenia lehoty na vybavenie reklamácie.

Vzhľadom k tomu, že pri nepodstatnom porušení zmluvy môže práve kupujúci určiť primeranú dodatočnú lehotu, ktorú poskytne predávajúcemu na odstránenie vád tovaru, v súlade s § 437 ods. 3 Obchodného zákonníka, na základe uvedeného je možné oznámiť predávajúcemu takú primeranú dodatočnú lehotu na odstránenie vád tovaru, dodržaním ktorej bude možné vybaviť reklamáciu zákazníka uplatnenú voči kupujúcemu v dohodnutej lehote. Primeranosť lehoty sa posudzuje v každom individuálnom prípade, nakoľko zákon ju neurčuje (rozsah vád, druh tovaru, atď..).

437 ods. 3, 4 a 5 Obchodného zákonníka:

(3) Ak kupujúci požaduje odstránenie vád tovaru, nemôže pred uplynutím dodatočnej primeranej lehoty, ktorú je povinný poskytnúť na tento účel predávajúcemu, uplatniť iné nároky z vád tovaru, okrem nároku na náhradu škody a na zmluvnú pokutu, ibaže predávajúci oznámi kupujúcemu, že nesplní svoje povinnosti v tejto lehote.

(4) Dokiaľ kupujúci neurčí lehotu podľa odseku 3 alebo neuplatní nárok na zľavu z kúpnej ceny, môže predávajúci oznámiť kupujúcemu, že vady odstráni v určitej lehote. Ak kupujúci bez zbytočného odkladu po tom, čo dostal toto oznámenie, neoznámi predávajúcemu svoj nesúhlas, má toto oznámenie účinok určenia lehoty podľa odseku 3.

(5) Ak predávajúci neodstráni vady tovaru v lehote vyplývajúcej z odseku 3 alebo 4, môže kupujúci uplatniť nárok na zľavu z kúpnej ceny alebo od zmluvy odstúpiť, ak upozorní predávajúceho na úmysel odstúpiť od zmluvy pri určení lehoty podľa odseku 3 alebo v primeranej lehote pred odstúpením od zmluvy. Zvolený nárok nemôže kupujúci bez súhlasu predávajúceho meniť.

2. Pri záruke za akosť, podľa § 429 a nasl. Obchodného zákonníka, ak záruka vyplýva zo zmluvy alebo z vyhlásenia predávajúceho, najmä vo forme záručného listu alebo na obale tovaru, platia rovnako lehoty na vybavenie reklamácie ako pri zákonnej zodpovednosti za vady pri podstatnom alebo nepodstatnom porušení zmluvy.

Za účelom právnej pomoci v individuálnom prípade Vám odporúčame osloviť advokáta alebo Centrum právnej pomoci: http://www.centrumpravnejpomoci.sk/potrebujem-pravnu-pomoc.

Veríme, že Vám naša odpoveď pomohla a stránke xPravo.eu ostanete verní. Budeme radi, ak nás Vašim lajkom alebo zdieľaním našej stránky http://www.xPravo.eu podporíte aj na sociálnych sieťach.

S pozdravom a prianím pekného zvyšku dňa,

Tím xPravo.eu

Dobrý deň,

ďakujem za hodnotný článok.

Chcem Vás poprosiť o radu ohľadne 2 otázok:

1. Aká je lehota na vybavenie reklamácie vo veľkoobchode?
2. Sme distribútor, ktorý nakupuje tovar za účeľom ďalšieho predaja zákazníkom (podnikateľom) nie FO. Predpokladám, že lehota na vybavenie reklamácie je rovnaká medzi nami (distribútorom) a výrobcom ako lehota na vybavenie reklamácie medzi nami a zákazníkom (podnikateľom). Na prvý pohľad by sa mohlo zdať, že je v poriadku keďže máme rovnakú lehotu na vybavenie reklamácie od výrobcu ako poskytujeme zákazníkovi, ale nám začne plynúť lehota na vybavenie reklamáci dňnom prijatia reklamácie od zákazníka, ale dodanie reklamovaného tovaru dodávateľovi môže trvať napr. 1-2 dni a taktiež spätne dodanie – vybavenej reklamácie (napr. oprava reklamovaneho tovaru) k zákazníkovi može trvať napr. 1-2 dni, čo nás znevýhodňuje = skracuje nám lehotu na vybavenie reklamácie u zákazníka

   Chcem Vás poprosiť o radu ako riešiť takú situáciu, keď výrobca vybaví reklamáciu v hraničnej lehote 30 dní a z dôvodu prepravy reklamovaného tovaru od a k zákazníkovi nedodržíme lehotu 30 dní u zákazníka?

   Vopred ďakujem za odpovede.

S pozdravom

Veľmi pekne ďakujem. Už mám v tom jasno. Ste veľmi dobrý právny portál. Budem Vás odporúčať 🙂
Prajem pekný deň.

Dobrý deň Ondrej,
 
ak ako podnikateľ nakupujete vo veľkoobchode, na Vami zakúpený tovar sa nevzťahuje automaticky 24-mesačná záručná doba. Zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení v § 620 ods. 1 ustanovuje minimálnu 24 mesačnú záruku len na spotrebiteľské kúpne zmluvy. Teda len na také kúpne zmluvy, ktoré uzatvára dodávateľ (osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy koná v rámci predmetu svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti) so spotrebiteľom (fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení
spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti).
 
Vyššie uvedené však nevylučuje, že v zmluve, ktorú ste uzatvorili s veľkoobchodom, ste sa zmluvne dohodli na 24-mesačnej záručnej dobe, ba dokonca aj dlhšej.
 
Vo všeobecnosti však platí, že ak ste uzatvorili ako podnikateľ kúpnu zmluvu v zmysle § 409 a nasl. zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení, aj záruka za akosť sa spravuje ustanoveniami Obchodného zákonníka.
 
Zárukou za akosť, podľa § 492 Obchodného zákonníka, preberá predávajúci písomne záväzok, že dodaný tovar bude po určitú dobu spôsobilý na použitie na dohodnutý, inak na obvyklý účel alebo že si zachová dohodnuté, inak obvyklé vlastnosti.
 
Táto určitá záručná doba musí byť medzi podnikateľmi dohodnutá v zmluve alebo môže vyplývať z vyhlásenia predávajúceho, ktoré má formu záručného listu alebo je uvedená na tovare ako doba trvanlivosti alebo použiteľnosti. Záruka za akosť nie je Obchodným zákonníkom stanovená ako povinný inštitút medzi podnikateľmi, ani nie je stanovená jej minimála dĺžka.
 
Na záver len doplníme, že záruku je potrebné odlišovať od zodpovednosti za vady, ktorú má predávajúci vždy za vady, ktoré má tovar v čase prechodu nebezpečenstva za škody na tovare na kupujúceho (alebo aj po tomto čase, ak je vada spôsobená porušením povinností predávajúceho).
 
V zmysle vyššie uvedeného Vám odporúčame preštudovať si zmluvu s veľkoobchodom, či priamo v zmluve alebo v jej prílohách alebo na tovare Vám veľkoobchod neposkytol záruku za akosť, a ak áno, tak v akej lehote. Za týmto účelom Vám odporúčame prípadne osloviť aj advokáta.
 
Veríme, že Vám naša odpoveď pomohla a stránke xPravo.eu ostanete verní. Budeme radi, ak nás Vašim lajkom alebo zdieľaním našej stránky http://www.xPravo.eu podporíte aj na sociálnych sieťach.
 
S pozdravom a prianím pekného zvyšku dňa,
Tím xPravo.eu